AI gjengir feil om merkevaren og det gjentas i svar etter svar
I PR og kommunikasjon handler alt om hvilket bilde som fester seg. Nå former AI-modellene sitt eget bilde av merkevaren, ofte basert på utdatert eller feil informasjon. Når det samme feilaktige svaret gjentas, blir det en omdømmerisiko. CitationLab er partneren som følger omtalen og jobber for at fremstillingen blir riktig.
Situasjonen for PR og kommunikasjon
AI-søk har blitt en ny kanal der merkevaren omtales uten at dere har sett ordlyden på forhånd. Tre ting gjør dette krevende.
AI gjengir utdatert og feil informasjon
ChatGPT, Gemini, Perplexity og Google AI Overview bygger svar på innhold dere ikke alltid kontrollerer. Gammel eller feil informasjon om merkevaren kan dukke opp som om den er riktig.
Feil bilde gjentas og blir en omdømmerisiko
Når den samme feilaktige fremstillingen gjentas i svar etter svar, fester den seg. Et feil inntrykk som spres bredt, er vanskeligere å rette opp jo lenger det får stå.
Feilinformasjon sprer seg uten at dere ser det
Uten oversikt vet dere ikke hva AI faktisk sier om merkevaren, eller når noe negativt eller galt begynner å spre seg i svarene.
Slik jobber vi med PR og kommunikasjon
Vi er en partner, ikke et verktøy dere må drifte selv. Tre deler som dekker det kommunikasjonsarbeidet trenger.
Overvåk omtale og sentiment
AI Monitor følger daglig hvordan merkevaren omtales i ChatGPT, Gemini, Perplexity og Google AI Overview, og om tonen er positiv, nøytral eller negativ. Dere ser bildet uten å bygge eller drifte noe selv.
Fang feilinformasjon
Vi oppdager når AI gjengir utdatert eller feil informasjon om merkevaren, slik at kommunikasjonsteamet kan handle før et feil bilde får feste seg.
Bygg korrekt fremstilling
Vi tar den datadrevne optimaliseringen som gjør at modellene har riktig og oppdatert informasjon å bygge svar på. Målet er at fremstillingen av merkevaren blir korrekt over tid.
Hva vi følger
Måltall som gjør AI-omtalen konkret for kommunikasjonsarbeidet og enkel å følge over tid.
Sentiment
Om merkevaren omtales positivt, nøytralt eller negativt i AI-svarene, og hvordan tonen utvikler seg.
Feilinformasjon fanget
Tilfeller der AI gjengir utdatert eller feil informasjon om merkevaren, fanget opp så dere kan handle på dem.
Omtale over tid
Hvordan merkevaren blir omtalt og sitert i AI-svar, fulgt dag for dag så dere ser trenden, ikke bare et øyeblikksbilde.
Spørsmål fra PR og kommunikasjon
Hvordan fanges feil opp?
AI Monitor følger daglig hva ChatGPT, Gemini, Perplexity og Google AI Overview svarer om merkevaren. Når et svar inneholder utdatert eller feil informasjon, fanger vi det opp slik at kommunikasjonsteamet kan vurdere tiltak.
Hvor raskt oppdateres AI-svar når noe rettes?
Det varierer. Vi kan ikke garantere hva en AI-tjeneste svarer til enhver tid, og endringer skjer ikke umiddelbart. Når vi jobber for å gi modellene riktig og oppdatert informasjon, kan det ta tid før svarene følger etter. Vi følger utviklingen daglig så dere ser når den beveger seg.
Hvordan håndteres en situasjon der AI sprer noe negativt eller feil?
Vi fanger det opp gjennom overvåkingen og gir dere oversikt over hva som sies og hvor. Deretter jobber vi med å gi modellene korrekt informasjon å bygge svar på. Vi er ærlige på at vi ikke kan styre hva en AI-modell svarer i øyeblikket, men vi kan følge situasjonen tett og jobbe systematisk for at fremstillingen blir riktig over tid.